Telefonía VoIP
Soluciones diseñadas específicamente para hoteles que mejoran la experiencia del cliente, aumentan la eficiencia y productividad del personal y agilizan desde la realización de reservas hasta el check-out.
Comunicaciones unificadas – en toda la cadena
Desde 1998 ofrecemos soluciones de telefonía competitivas y flexibles para satisfacer las necesidades de hoteles de todo tipo, desde pequeños hoteles independientes hasta grandes cadenas con cientos de hoteles. En el caso de cadenas hoteleras, nuestras soluciones permiten la Gestión Unificada de las comunicaciones, con funciones avanzadas como la gestión de grabaciones y registros de llamadas para analizar acciones de marketing y calidad del servicio a clientes. Todo ello mediante implementación/configuración por lotes, alarmas de fallos y otras funciones, sin necesidad de que cada hotel configure operaciones y requiera personal de mantenimiento.
¿Por qué los Hoteles eligen una solución VoIP?
El cambio necesario
Con la pandemia interrumpiendo los negocios y el turismo, la industria hotelera recibió un serio aviso: debía mejorar su eficiencia, productividad y sostenibilidad.
En materia de comunicaciones, utilizar un sistema VoIP sólido para reemplazar la antigua centralita PABX no solo ayuda al hotel en ahorro de costes, sino que también mejora la eficiencia de las comunicaciones internas y externas y proporciona una mejor experiencia al cliente.
Sistema híbrido que combina tecnología tradicional y VoIP.
Totalmente modular y flexible, adaptable a las necesidades del hotel.
Integra software de PMS accesible desde Web Admin o Front Desk.
Compatible con sistemas de gestión hotelera como MICROS-Fidelio, cHar uTile +.
Ideal para hoteles que requieren transición progresiva a comunicaciones IP.
Conexión con el sistema PMS del hotel
Gestión de check-in/check-out
Función Despertador
Servicio de facturación
Restricción de llamadas, etc.
Comunicación interna y externa
Comunicación de voz básica
Operadora automática
Grabación de llamadas de recepción
Otros servicios de valor añadido
Reducción de costes del sistema telefónico
Coste de cableado
Coste de mantenimiento
Coste de ampliación
Coste de gestión de equipos
API abierta para prestaciones de valor añadido
Recepción virtual con IA
Grabación para análisis de datos para conocer las necesidades de los clientes
Room Service con robot inteligente
Soluciones a medida para diferentes clientes hoteleros
Hoteles pequeños y medianos
Comunicación eficiente sin grandes inversiones
Tanto si tu hotel cuenta con 30 como con 300 habitaciones o más, implementar un sistema de telefonía VoIP puede marcar un antes y un después en tu operativa diaria. Estas soluciones permiten mejorar la comunicación entre departamentos, automatizar procesos clave como el check-in/out o los despertadores, y ofrecer una experiencia más ágil al cliente. Además, permiten escalar la instalación a medida que el hotel crece, sin tener que reemplazar todo el sistema.
Ventajas destacadas
Ahorro en llamadas internas y externas sin sacrificar calidad
Integración con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Fidelio o cHar uTile+
Comunicaciones internas más ágiles entre recepción, pisos, mantenimiento y dirección
Terminales adaptados a habitaciones, zonas comunes y recepción
Escalabilidad real: empieza con lo que necesitas y amplía cuando lo necesites
Grandes hoteles
Infraestructura potente para hoteles de alto volumen
Los hoteles con gran capacidad necesitan sistemas de comunicación capaces de gestionar cientos de extensiones de forma simultánea, con rendimiento constante y funciones avanzadas para cada área del hotel. Nuestras plataformas VoIP permiten una administración centralizada, integran el PMS del hotel y ofrecen herramientas avanzadas como la consola de operadora IP, ideal para gestionar llamadas, registros y comunicaciones desde un solo puesto de trabajo.
Ventajas destacadas
Plataforma IP preparada para gestionar hasta 1200 extensiones
Consola IP Attendant con interfaz gráfico para operadores
Integración total con software de gestión hotelera y servicios automatizados
Segmentación por áreas/departamentos para mejorar la coordinación interna
Funciones avanzadas como alarmas, suites interconectadas o mensajes en espera
Cadenas hoteleras
Centraliza, conecta y ahorra a escala global
Las cadenas hoteleras encuentran en la tecnología VoIP una solución estratégica para conectar sus distintos establecimientos sin depender de infraestructuras analógicas caras y obsoletas. Un Sistema Unificado permite compartir recursos, centralizar la gestión de las comunicaciones y aplicar políticas homogéneas entre sedes. Esto no solo reduce costes, también mejora la calidad del servicio en todos los hoteles de la cadena.
Ventajas destacadas
Comunicación directa y gratuita entre hoteles de la misma cadena
Gestión centralizada de todas las extensiones, terminales y funciones
Unificación de procesos: atención al cliente, gestión de habitaciones, despertadores, etc
Mayor control y reducción de costes operativos
Mapa interactivo
Imagen de marca más profesional y homogénea
Casos de éxito
Preguntas frecuentes
Un sistema VoIP para hoteles es una solución de comunicaciones basada en internet que reemplaza la antigua centralita telefónica (PABX). Permite realizar y recibir llamadas internas y externas a través de la red IP, integrándose con el software de gestión hotelera (PMS) y ofreciendo funcionalidades avanzadas como mensajes personalizados, check-in/out automatizado, control de extensiones y más
Un sistema VoIP para hoteles es una solución de comunicaciones basada en internet que reemplaza la antigua centralita telefónica (PABX). Permite realizar y recibir llamadas internas y externas a través de la red IP, integrándose con el software de gestión hotelera (PMS) y ofreciendo funcionalidades avanzadas como mensajes personalizados, check-in/out automatizado, control de extensiones y más
La principal diferencia está en la tecnología: las centralitas tradicionales usan líneas analógicas, mientras que VoIP funciona a través de internet. Esto permite más funcionalidades, flexibilidad, ahorro de costes, movilidad para el personal y la posibilidad de gestionar todo desde una interfaz web.
Sí, totalmente. De hecho, hoteles con menos de 300 habitaciones pueden beneficiarse enormemente del ahorro en llamadas y del acceso a funciones avanzadas sin necesidad de grandes inversiones. Además, los sistemas VoIP se adaptan al tamaño del hotel y crecen con él.
Solo necesitas una buena conexión a internet, una red local estable (LAN), y un sistema VoIP adecuado a tu tamaño y necesidades (como iPECS o MG). Nuestro equipo se encarga de analizar tu infraestructura, instalar el sistema y formar al personal para que lo uses desde el primer día.
Solo necesitas una buena conexión a internet, una red local estable (LAN), y un sistema VoIP adecuado a tu tamaño y necesidades (como iPECS o MG). Nuestro equipo se encarga de analizar tu infraestructura, instalar el sistema y formar al personal para que lo uses desde el primer día.
Sí. Una de las grandes ventajas del VoIP es que puedes interconectar diferentes hoteles de una misma cadena como si fueran extensiones de un solo sistema. Esto reduce el coste de las comunicaciones internas y permite centralizar la atención, gestión y supervisión de todas las sedes
No necesariamente. Los sistemas VoIP modernos pueden contar con rutas de respaldo, como líneas analógicas o GSM, para garantizar la continuidad del servicio. Además, se puede programar el desvío automático de llamadas en caso de caída de red.
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